Politique de confidentialité

Qui traite vos données ?

Responsable de traitement : ARKOVISION
Contact : contact@arkovision.fr

L’identité juridique détaillée (forme, SIREN/SIRET, hébergeur, etc.) figure dans les Mentions légales.

Pourquoi cette politique ?

Expliquer quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps, avec qui nous les partageons, et vos droits.

Quelles données traitons nous ?

Selon vos actions sur le site :

• Formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone (facultatif), organisation, type de demande, message.

• Compte / Abonnement : identité, e-mail, mot de passe (haché), préférences de profil.

• Facturation / Paiement : coordonnées de facturation, pays, historique de paiements (gérés par notre prestataire de paiement).

• Support : contenu de vos échanges (e-mail), éventuelles pièces jointes.

• Technique & sécurité : journaux d’accès, identifiants de session, informations de diagnostic (anti-fraude, stabilité).

• Cookies / traceurs : voir la Politique cookies.

Service destiné uniquement aux personnes majeures. Pour un usage pédagogique, l’accès se fait sous la responsabilité de l’établissement et d’un référent adulte.

Finalités & bases légales (RGPD art. 6)

• Répondre à vos demandes / prospection : intérêt légitime et/ou consentement.

• Créer et gérer votre compte / fournir ARKO·TRS : exécution du contrat.

• Paiement / facturation / comptabilité : obligation légale.

• Sécurité, prévention des abus : intérêt légitime.

• Amélioration du service / statistiques agrégées : intérêt légitime et/ou consentement (si analytics non essentiels).

• Communication (infos, newsletter) : consentement (désinscription à tout moment).

Destinataires & sous-traitants

Accès limité aux personnes habilitées d’ARKOVISION. Nous recourons à des sous-traitants pour des fonctions strictement nécessaires :

• Hébergement du site (ex. Hostinger – UE)

• Base de données & authentification (ex. Supabase – région UE lorsque disponible)

• Paiement (ex. Stripe – traitement sécurisé des paiements, lutte anti-fraude)

• Formulaire / e-mail (ex. FormSubmit / messagerie professionnelle)

• Analytics / CDN (uniquement si activés ; voir Politique cookies)

Ces prestataires agissent pour notre compte et selon nos instructions, sur la base d’accords conformes au RGPD.

Transferts hors UE

Nous privilégions l’UE. Certains prestataires (ex. Stripe) peuvent impliquer des transferts hors UE (p. ex. USA).
Dans ce cas, nous utilisons des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, mesures complémentaires).
Vous pouvez nous contacter pour en savoir plus.

Durées de conservation

• Prospects / demandes : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.

• Comptes clients : conservés pendant la relation et supprimés sur simple demande.

• Facturation / pièces comptables : 10 ans (obligation légale).

• Journaux techniques : jusqu’à 12 mois.

• Tickets support : 24 mois.

• Cookies : selon leur nature (voir Politique cookies).

Sécurité

Mesures raisonnables : chiffrement en transit (HTTPS), contrôle d’accès, hachage des mots de passe, sauvegardes, journalisation sécurité.
Aucune mesure n’étant parfaite, signalez nous tout incident : contact@arkovision.fr.

Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, et du droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur le consentement).

Exercer vos droits

Écrivez-nous à contact@arkovision.fr en précisant l’objet de votre demande.
Un justificatif d’identité peut être demandé en cas de doute raisonnable.
Délai de réponse : 30 jours (prolongeable selon complexité).
Réclamation possible auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Comptes, résiliation, suppression

Vous pouvez résilier votre abonnement selon les CGV et demander la suppression de votre compte.
Pensez à exporter vos données avant suppression. Après clôture, nous ne conservons que ce qui est légalement nécessaire (ex. factures 10 ans).

Mineurs

Service destiné aux majeurs. Pour des usages pédagogiques (écoles), l’accès se fait sous la responsabilité de l’établissement et d’un référent adulte.

Liens externes

Les sites tiers vers lesquels nous pointons disposent de leurs propres politiques. Nous ne sommes pas responsables de leurs contenus ou pratiques.

Évolutions de cette politique

Cette politique peut évoluer (changement légal, technique, service). La date de mise à jour figure en en-tête. En cas de changement substantiel, une information appropriée sera fournie (site, e-mail ou bannière).